Politique de remboursement

Politique de Retour pour Bijouterie Exclusivement

Chez KAYU WORLD, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle et à garantir votre satisfaction avec nos produits. Voici notre politique de retour détaillée pour les achats effectués :

1. Retours et Échanges :

  • Conditions d'éligibilité au retour : Le produit retourné doit être dans son état d'origine, non endommagé, et accompagné de tous les éléments fournis (packaging, accessoires, etc.).
  • Inspection du produit retourné : Tout produit retourné sera inspecté avant validation du remboursement ou de l’échange. Si des dommages sont constatés et qu'ils sont dus à une mauvaise manipulation du client, le remboursement ou l'échange pourra être refusé.
  • Responsabilité du client : Les dommages causés par une mauvaise utilisation (chocs, mauvais entretien, etc.) ne sont pas couverts.
  • Preuves requises : Le client doit fournir des photos du produit avant retour et en cas de litige, des photos des dommages seront comparées à l’état initial lors de l’expédition.
  • Décision finale : L'entreprise se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange si elle estime que les dommages ne sont pas liés à un défaut de fabrication.

 

  • Vous pouvez retourner tout article acheté dans nos boutiques de bijouterie exclusivement dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non porté et accompagné de tous les accessoires et emballages d'origine.
  • Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf en cas de défaut de fabrication ou de qualité.
  • Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et des instructions détaillées sur le processus de retour.

2. Remboursements :

  • Les remboursements seront émis sous forme de crédit sur la méthode de paiement initiale utilisée lors de l'achat.
  • Le montant correspondant aux frais d’expédition du retour sera automatiquement déduit du montant total remboursé.
  • Veuillez prévoir un délai de traitement de 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété sur votre compte après réception et inspection de l'article retourné.

3. Exceptions :

  • Tout nos produits sont assurés lors de la livraison cependant toutes les livraisons perdues ou volées après le reçu signé ne seront pas remboursées. 
  • En cas de réception d'un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour organiser un remplacement ou un remboursement.
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation (chocs, mauvais entretien, etc.) ne sont pas couverts.

4. Procédure de Retour :

  • Pour retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
  • Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
  • Adressez le colis à l'adresse indiquée dans les instructions de retour fournies par notre équipe de service clientèle.
  • Assurez-vous de fournir un maximum de photos / vidéos afin de prouver les différents problèmes pour faciliter le traitement.

Chez KAYU WORLD, nous nous efforçons de vous offrir des bijoux de la plus haute qualité et un service clientèle exceptionnel. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'assistance pour un retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe dédiée qui se fera un plaisir de vous aider.