Informativa sui rimborsi

Politica di Reso per Gioielleria Esclusivamente

Presso KAYU WORLD, ci impegniamo a offrirvi un’esperienza di acquisto eccezionale e a garantire la vostra soddisfazione con i nostri prodotti. Di seguito trovate la nostra politica di reso dettagliata per gli acquisti effettuati:

1. Resi e cambi

Condizioni di idoneità al reso:

Il prodotto restituito deve essere nelle sue condizioni originali, non danneggiato e accompagnato da tutti gli elementi forniti (imballaggio, accessori, ecc.).

Ispezione del prodotto restituito:

Ogni prodotto restituito sarà sottoposto a un controllo prima dell’approvazione del rimborso o del cambio.

Se vengono riscontrati danni e questi risultano essere causati da un uso improprio o da una manipolazione errata da parte del cliente, il rimborso o il cambio potranno essere rifiutati.

Responsabilità del cliente:

I danni causati da un utilizzo scorretto (urti, cattiva manutenzione, mancata cura del gioiello, ecc.) non sono coperti.

Prove richieste:

Il cliente deve fornire fotografie del prodotto prima della restituzione.

In caso di controversia, le immagini dei danni saranno confrontate con lo stato iniziale del prodotto al momento della spedizione.

Decisione finale:

L’azienda si riserva il diritto di rifiutare un rimborso o un cambio qualora ritenga che i danni riscontrati non siano dovuti a un difetto di fabbricazione.

È possibile restituire qualsiasi articolo acquistato esclusivamente presso le nostre gioiellerie entro 30 giorni dalla data di acquisto, a condizione che il prodotto sia nelle condizioni originali, mai indossato e accompagnato da tutti gli accessori e gli imballaggi originali.

Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti né sostituiti, salvo in caso di difetto di fabbricazione o problemi relativi alla qualità del prodotto.

Per effettuare un reso o un cambio, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ottenere un numero di autorizzazione al reso e ricevere istruzioni dettagliate sulla procedura.

2. Rimborsi

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

L’importo relativo alle spese di spedizione del reso sarà automaticamente detratto dall’importo totale del rimborso.

Si prega di considerare un tempo di elaborazione di 5-7 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul vostro conto dopo la ricezione e l’ispezione dell’articolo restituito.

3. Eccezioni

Tutti i nostri prodotti sono assicurati durante la spedizione.

Tuttavia, le spedizioni perse o rubate dopo la consegna con firma del destinatario non saranno rimborsate.

In caso di ricezione di un articolo danneggiato o difettoso, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile per organizzare una sostituzione o un rimborso.

I danni causati da un utilizzo improprio (urti, cattiva manutenzione, mancata cura del prodotto, ecc.) non sono coperti.

4. Procedura di reso

Per restituire un articolo, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ottenere un numero di autorizzazione al reso.

  • Imballate con cura l’articolo nella confezione originale includendo tutti gli accessori forniti.

  • Inviate il pacco all’indirizzo indicato nelle istruzioni di reso fornite dal nostro servizio clienti.

  • Assicuratevi di fornire il maggior numero possibile di foto e/o video per dimostrare eventuali problemi e facilitare la gestione della richiesta.

Presso KAYU WORLD, ci impegniamo a offrirvi gioielli della più alta qualità e un servizio clienti eccellente.

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa alla nostra politica di reso, o per ricevere assistenza con una restituzione, non esitate a contattare il nostro team dedicato, che sarà lieto di aiutarvi.